Список услуг

Услуги фулфилмента

Что входит в услуги фулфилмента
Приемка товара
Хранение товара
Комплектация товара
Упаковка товаров
Отправка продукции
Система возврата товаров
Почему выгодно работать с нами

Компания Mischenco Group предлагает клиентам услуги фулфилмента.

Что входит в услуги фулфилмента

 Все комплексные мероприятия, включающие операции, начиная от оформления заказа, и заканчивая получением потребителя товара называют фулфилментом. Как такового дословного русскоязычного перевода этого слова не существует, однако принято рассматривать широкий спектр задач, где интернет – магазин использует систему логистики, с поэтапным решением бизнес-задач организации отправки и доставки товара.

 Наша компания является крупнейшим фулфилмент-оператором, который предлагает заинтересованным лицам универсальные и многозадачные решения для тех ситуаций, когда потребуется качественно и гарантированно организовать процесс отправки и доставки продукции.

uslugi_fulfilmenta

Особенности стандарта фулфилмента

 Примерно до середины 10-х годов XXI века крупнейшие мировые интернет-магазины сталкивались с глобальной проблемой – покупатель оплачивал товар в режиме онлайн, но доставка затягивалась на недели, а то и месяцы. Интернет-магазины прекрасно поняли, что если в ближайшее время не решить эту проблему, то сама по себе онлайн-торговля может потерять всяческий смысл на дальнейшее существование. С появлением сегмента фулфилмент удалось кардинально изменить систему логистики доставки товара, ускорив сам процесс как минимум в 5-10 раз. При этом необходимо было решать в системе логистики сразу 6 взаимосвязанных компонентов.

  1. Организация складского хранения.
  2. Прием и обработка заказа на начальном этапе.
  3. Комплектация и режим фасовки по заявке-накладной.
  4. Отслеживание получение оплаты от покупателя.
  5. Доставка товара по указанному физическому адресу покупателя.
  6. Организация системы возврата некачественного или невостребованного товара.

 Таким образом, сегмент фулфилмента берет на себя все основные организационные моменты, связанные с обработкой, упаковкой, доставкой товара, и отслеживание системы оплаты. Главная цель и задача фулфилмента оптимизировать и упорядочить процесс между производителем, отправителем и покупателем, избавив в частности отправителя от ненужных действий в цепочке логистики. Дополнительно служба фулфилмента значительно сокращает сроки доставки товара, упорядочивая процесс транспортировки, не прибегая к классическим схемам логистики. В данной ситуации используют исключительно ускоренный процесс доставки.

Приемка товара

 На данном этапе на централизованный склад поступает товар в виде крупной партии, причем сама продукция не распределена по заказчикам. Ответственный оператор принимает товар, сортирует его. Каждый тип продукции имеет свой уникальный штрих-код, который будет нанесён на упаковочной таре и сформирован для заказа клиента. Клиент, в лице отправителя, получает подробный отчет о присвоении товару уникального штрих-кода и полной переработке паллеты с товаром, или одной упаковочной единицы. В процессе переработки паллеты, оператор фулфилмента вручную перерабатывает продукцию, сводит к минимуму отправку брака, если это выявлено в паллете. Детальная переработка паллеты сводит к минимуму риски массового возврата некачественного товара, если такое определено ответственным оператором.

Хранение товара

 У оператора фулфилмента есть специализированные складские помещения, которые оснащены по последнему слову техники. Все помещения имеют термометры, приборы, определяющие влажность воздуха. Помещения оснащены таким образом, что позволяет разграничить условия временного хранения для большого объема товара, предназначенного для сортировки и отправке отправителю. Важным условием для отправителя будет предоставление технических условий хранения товара. Согласно сертификатам или иным документам будет организована система временного хранения товара отправителя до момента полной отправки.

Комплектация товара

 Отправитель в лице интернет-магазина или производителя предоставляет оператору фулфилмента наряд-накладную по которой осуществляется комплектация сборка товара к отправке получателю. В наряде указывается каждая позиция, которая будет складирована в 1 упаковочной таре. При необходимости отправитель может указать позиции, которые отправляются получателю бесплатно, например, пробники, бесплатный товар, бонусная продукция. Информация об оплаченном товаре и бесплатной группе к отправке предоставляется оператору фулфилмента для того, чтобы можно было предоставить подробный отчет отправителю о проделанной работе.

Упаковка товаров

 Для этих целей используется фирменная упаковка отправителя. Если есть необходимость, оператор фулфилмента может упаковать товар в обезличенную упаковку, например, для продукции интернет-магазинов секс-шопов. На упаковочную тару наносится информация получателя товара и отправителя продукции. Внутри упаковочной тары находится опись, которая указывает количество и наименование товара, заказанного в интернет магазине.

Отправка продукции

 Ранее в системе логистики для интернет-магазинов этой было проблемное место. Если интернет-магазин самостоятельно отправлял свою продукцию, то покупатель получал товар через несколько недель, а то и месяцев. Это доставляло массу неудобств и нареканий. Сегмент фулфилмента решил полностью эту проблему, и сроки доставки товаров потребителю были сокращены как минимум в 5, а то и 10 раз. Оператор фулфилмента сотрудничает с несколькими десятками грузоперевозчиков, и выбирает оптимальный маршрут следования транспорта, чтобы ускорить доставку. Каждый партнер по курьерской доставке имеет свои преимущества, и необходимо всегда быть в курсе того, какие новинки предлагает оператор курьерской доставки товаров. У оператора фулфилмента есть единый авторизированный центр взаимодействия со службами доставки, и на основании актуализации базы данных можно сократить сроки поставки продукции на цепочке интернет-магазин и покупатель.

Система возврата товаров

 В начале 2010-х годов была колоссальная проблема с возвратами товаров от интернет-магазинов. Причиной являлись брак и несоответствие критериям качества. Это в свою очередь поставило под сомнение репутацию интернет-магазинов. Система фулфилмента снизила наличие отправки брака с 40% в конце 2008 года, до 1-2% в 2020 году. Большая заслуга в этом принадлежит технологии ручной обработки товаров, где ответственный специалист до того, как будет отправлен товар сортирует брак и не допускает к отправке товар, несоответствующий качеству. На этапе сортировки приходится вручную отбирать товар, который не соответствует критериям качества. Интернет-магазин извещается об этом, ему предоставляется отчет, а покупатель, в свою очередь не получает бракованную продукцию. Тем не менее система возврата работает. Больший процент возврата связан с некорректной информацией о физическом адресе получателя, или в связи с тем, что, покупатель по каким-то причинам не смог получить товар, и сроки хранения на складе курьерской службы истекли. В данном случае мы принимаем возврат и отправляем его интернет-магазину с описью, который принимает дальнейшее действие по судьбе товара.

Почему выгодно работать с нами

 Сервис фулфилмента в России имеет небольшую историю, но на рынке уже появились серьезные игроки, которые способны решать глобальные задачи как российского сегмента интернет-магазинов, так и международный сервисов. Мы предлагаем вам комплексное обслуживание, которое включает в себя:

  1. Удобный формат складского хранения. Есть стеллажный, паллетный, мелкоячеистый формат. Вы оплачиваете только за площадь.
  2. Автоматизированная система. Мы предусмотрели для некоторых случаев автоматизированную систему обработки заказов, при этом присутствует ручной процесс отслеживания качества продукции, для исключения наличия брака при отправке товара потребителю.
  3. Упаковка осуществляется как в нашу тру, так и в вашу фирменную упаковку. При необходимости используем дополнительные формы упаковки – стрейч-пленка, пупырчатая пленка, гофрокартон и т.д.
  4. Доставка по всей России. Для нас не существует ограничений для организации доставки. Мы охватываем все регионы. Начиная от крайней точки Чукотского края, и заканчивая побережьем Балтийского моря в Калининградской области.
  5. В каждую упаковку прикладываем опись товара прочую сопроводительную документацию.

 Мы несём полностью ответственность за качество своей работы и гарантируем высокий сервис обслуживания, где довольными будут как отправитель товара, так и получатель.

Другие статьи: "Список услуг"